Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Nubbi, queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido.
Esta política está destinada a nuestros clientes de Latinoamérica y se aplica sin perjuicio de los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en su país de residencia.
1. Devoluciones dentro de los 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución si cambias de opinión o el producto ya no es de tu interés.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución.
El plazo de 90 días se refiere al período disponible para solicitar la devolución. Una vez solicitada y aprobada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
2. Condiciones de devolución
Para una devolución por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en condiciones razonables y teniendo en cuenta la naturaleza del artículo.
Siempre que sea posible, deberá conservar sus accesorios, etiquetas y embalaje original cuando estos se encuentren disponibles.
El producto no deberá presentar daños derivados de un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor debido a un uso o manipulación excesiva, podremos aplicar una deducción al reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o no corresponda con las características ofrecidas.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución legalmente prevista.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no están limitados por nuestra política comercial de 90 días.
4. Productos excluidos de la política comercial
Algunos productos pueden quedar excluidos de nuestra política comercial de 90 días cuando, por su naturaleza o por la legislación aplicable, no resulte posible aceptar su devolución.
Esto puede incluir, entre otros:
-
productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente;
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productos perecederos;
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determinados productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse después de haber sido desprecintados;
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productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y
-
otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable permita excluir la devolución.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con lo ofrecido.
5. Productos adquiridos con descuentos u ofertas
Los productos comprados durante promociones, descuentos, campañas especiales u ofertas no quedan automáticamente excluidos de nuestra política de devoluciones.
La aplicación de un descuento u oferta tampoco elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas exclusivamente por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
Cuando corresponda que nosotros asumamos los gastos de devolución, te informaremos de ello y te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
7. Dirección de devolución
No debes enviar ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nosotros.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar las condiciones de la devolución.
Te informaremos cuando hayamos recibido el producto y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el importe en aparecer nuevamente en tu cuenta dependerá también de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para realizar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.
9. Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan en caso de productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
10. Derechos del consumidor en cada país
Nuestra política comercial de 90 días constituye un beneficio adicional ofrecido por Nubbi.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar, sustituir o renunciar a los derechos que las leyes de protección al consumidor de cada país reconozcan de manera obligatoria.
Por ello, si la legislación del país donde resides establece un derecho de desistimiento, retracto, devolución, garantía, reparación, sustitución o reembolso que resulte aplicable a tu compra, dicho derecho se mantendrá independientemente de nuestra política comercial de 90 días.
En caso de que exista alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable a tu compra, prevalecerá la disposición legal obligatoria correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma clara, rápida y de acuerdo con los derechos aplicables al consumidor.